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Curso

Comunicação:

a base para ser assertivo e resolver conflitos

Quero estudar na alura

10h

Para conclusão

220

Pessoas nesse curso

9.2

Avaliação média

Certificado

De participação

Introdução_

O que você aprenderá_

  • Identifique e trate causas estruturais de conflitos, propondo soluções ganha-ganha.
  • Alinhe comportamento, tom e escolha de palavras para reduzir ruídos e retrabalhos.
  • Gerencie as próprias emoções e autorregule respostas impulsivas para manter a clareza nas conversas.
  • Estruture conversas difíceis com frameworks práticos (como 5W2H) e conduza mediações.
  • Negocie demandas e exponha discordâncias mantendo respeito e foco na solução.
  • Utilize ferramentas de IA para revisar e aprimorar mensagens, avaliando criticamente e ajustando manualmente.

Público alvo_

Profissionais, líderes, gestores de equipes e estudantes que desejam melhorar a clareza nas interações, reduzir conflitos no ambiente de trabalho e desenvolver habilidades de gestão emocional e mediação com apoio de ferramentas digitais.

Alessandra Becker

Alessandra Becker

linkedin

Alessandra atua como professora em cursos voltados à segurança psicológica, felicidade no trabalho, inteligência emocional e liderança comunicadora, com experiência em instituições renomadas como ESPM-Sul, Unisinos Performance e Instituto Feliciência. Diretora dos Grupos de Estudo da ABRH—RS. Formada em Relações Públicas pela UFRGS, com ampla experiência em comunicação organizacional, tecnologias sociais e facilitação de processos e pessoas. Sócia fundadora da FALE Consultoras . Instrutora da Alura.

Curso atualizado em 06/09/2026

Ementa

  1. A comunicação e suas diferentes formas

    • Apresentação
    • Vale a pena ser assertivo
    • Comunicação verbal
    • Comunicação não verbal
    • Comunicação mista
    • Situação prática
    • Faça como eu fiz: comunicação assertiva
    • Comunicação assertiva
    • O que aprendemos?
  2. Comunicação assertiva para resolução de conflitos

    • De onde vêm os conflitos
    • A lógica da escalada
    • Diferenças geracionais como fonte de conflito
    • Discordar sem atacar
    • Mediando um conflito
    • Faça como eu fiz: mediação de conflitos
    • Resolvendo conflitos de comunicação
    • O que aprendemos?
  3. Emoção e Comunicação

    • Por que a emoção manda mais?
    • Racional x emocional
    • Autoconhecimento como base da comunicação
    • Usando a emoção a seu favor
    • Comunicando uma má notícia
    • Faça como eu fiz: calibrar emoções
    • Gerenciando emoções para melhorar a comunicação
    • O que aprendemos?
  4. Como ser assertivo

    • Por que é tão difícil ser assertivo
    • Os quatro estilos de comunicação
    • Os maiores desafios para ser assertivo
    • Analisando abordagens
    • Reescrevendo na prática
    • Faça como eu fiz: Ser Assertivo
    • Desenvolvendo assertividade
    • O que aprendemos?
  5. Exercitando assertividade em conversas difíceis

    • É posssível se tornar mais assertivo
    • Planejando uma conversa difícil com 5W2H
    • Falando com segurança
    • Assertividade com apoio da IA
    • Faça como eu fiz: planejar conversa assertiva
    • Para saber mais: o papel da metaconversa
    • Desenvolvendo comunicação assertiva
    • Conclusão
    • O que aprendemos?

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